每一个医护人员都象征着医院的品牌形象和营造者。患者走入医院，最先触碰到的便是医务人员以及医院设计以及基础建设。因此，拥有热心的心态，细心的作答，持续的重视，能够减少医患中间的间距，对医务人员造成信赖、适用和了解。

一、把握沟通的技巧

一般沟通的技巧：激情真心实意，建立信任；重视患者，保护隐私；语言表达浅显易懂，非常容易掌握和接纳；留意聆听，立即回复。在医院设计建设沟通交流时，语气要宁静柔和，信息应以适度的速率表述，能够适度间断。适度应用一些幽默的语言，还可以协助患者释放出来自己的情绪焦虑不安，使患者在心理状态和生理上获得释放压力。总而言之，用柔和的观念与患者沟通交流，能够增进医患中间的间距，用聪明能干、专业通俗易懂的言语与患者沟通交流，可以让患者觉得更为亲近，进而做到有效的沟通，提高患者自信心，防止不必要的医患纠纷。

二、医院设计时需要提升有关专业知识的学习

患者应在把握基本专业技能的前提下，大力加强自身素质塑造、知识更新和专业技能提升，以融入现代医学模式变化和社会经济发展的必须。医院设计时必须要严抓专业知识，争得各种各样专业技能，重视有关课程的学习，塑造学术研究素质。伴随着医药学的飞速发展和升级，医院门诊专家会诊不再是简单方式实际操作，只是合理的、繁杂的、多学科的实际应用实际操作。这就必须患者大力加强专业和相关知识的学习。在把握高超的专业基础理论和娴熟的专业实际操作技术性的与此同时，还需要重视社会心理学、社会心理学、艺术美学、伦理学研究、公共关系学和电子计算机应用技术的学习。仅有那样，它们能够更掌握患者的生理学。